Senior Incident & Problem Manager

Region Skåne implementerar med hjälp av Oracle Health ett digitalt vårdsystem för att ersätta ett antal applikationer som stödjer regionens vårdaktiviteter.
Detta är det mest omfattande förnyelsearbetet i Region Skånes historia.
För mer information se https://vardgivare.skane.se/tema/skanes-digitala-vardsystem-sdv/

SDV söker nu en Incident & Problem Manager för att supportera projektet och påbörja resan mot förvaltning och stödprocesserna Incident Management & Problem Management enligt ITIL v.4.

Rollen ingår i teamet ”Monitor & Control” som stöttar programmet med processer, mätning & uppföljning.

I rollen ansvarar du för projektets incident och problem process. Du kommer både arbeta strategiskt genom att presentera statistik och delvis operativt genom uppföljning och stöttning i pågående ärenden samt arbeta proaktivt för att minska återkommande incidenter relaterade till SDV.

Vi söker dig med relevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
Du har flerårig erfarenhet av processarbete inom IT och är van att navigera i stora organisationer. Du har kunskap inom ITIL och det är starkt meriterande om du arbetat med incident- och problemprocessen. Har du erfarenhet att arbeta med arbetsflöden och att arbeta kvalitetshöjande är även det plus. Mycket god svenska och god engelska i tal och skrift är krav för tjänsten.

Du är analytisk och har ett helhetsperspektiv i ditt arbete.
Då du har många kontaktytor ser vi att du är relationsskapande och trivs med att samarbeta med andra.
I din kommunikation är du pedagogisk, förtroendeingivande och stöttande.

Top Skills
Relevant högskoleutbildning alternativt motsvarade arbetslivserfarenhet
Flerårig erfarenhet av processarbete inom IT
Van att navigera i stora organisationer
Kunskap inom ITIL
Mycket god svenska och god engelska i tal och skrift

Meriterande
Tidigare arbetat med incident- och problemprocessen
Certifierad ITIL v.4
Erfarenhet av att arbeta med arbetsflöden och kvalitetshöjande
Erfarenhet av arbete inom sjukvården